Términos y condiciones

Bienvenido al sitio web de MASS (el “Sitio”), operado por MASS (“MASS”). A continuación se incluyen las condiciones generales de utilización de los servicios ofrecidos en el Sitio (los “Servicios” y las “Condiciones de Uso”, respectivamente), que regirán los derechos y obligaciones entre los usuarios (los “Usuarios” y/o el “Usuario”) y MASS. MASS recomienda especialmente guardar una copia de las Condiciones de Uso.

• Titular: MASS.
• Domicilio: Santa Fe capital, provincia de Santa Fe.
• Instagram: @mass_arg.

Aceptación de las Condiciones de Uso. Al ingresar en el Sitio, registrarse como Usuario o realizar un pedido, el Usuario declara conocer y aceptar las presentes Condiciones de Uso, la Política de privacidad y la información publicada en Envíos y pagos, que forman parte integrante de este acuerdo. En caso de no aceptarlas, o de no aceptar cualquier cambio o modificación de ellas, el Usuario no deberá continuar utilizando el Sitio.

Naturaleza del Servicio y destino del Sitio. El Sitio constituye un medio virtual para que los Usuarios accedan al catálogo de productos importados que MASS comercializa y formulen pedidos de compra, que MASS coordina y confirma conforme a lo previsto en estas Condiciones de Uso.

Usuarios que pueden utilizar los Servicios del Sitio. Los Servicios sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los Servicios las personas que carezcan de esa capacidad ni los menores de 18 años. Quien registre como Usuario a una persona jurídica deberá tener capacidad para contratar a nombre de tal entidad y para obligarla en los términos de estas Condiciones de Uso.

Uso de los Servicios. El Usuario declara que la información que proporcione al registrarse y al formular sus pedidos es precisa, correcta y actual, y se compromete a informar de inmediato cualquier cambio, siendo responsable frente a MASS por los daños y perjuicios que el incumplimiento de esta obligación pudiera ocasionarle. Proporcionar información inexacta o falsa constituye una violación grave de estas Condiciones de Uso. El Usuario se compromete a utilizar los Servicios exclusivamente con los fines previstos en estas Condiciones de Uso y de conformidad con la normativa nacional, provincial y municipal aplicable.

Contraseñas y seguridad de la cuenta del Usuario. La cuenta es personal e intransferible. El Usuario es el único responsable de mantener la confidencialidad de su contraseña y de todas las actividades que se efectúen desde su cuenta, y se compromete a no divulgarla a terceros. El Usuario deberá notificar de inmediato a MASS, por los canales de contacto indicados, cualquier uso no autorizado de su contraseña o cuenta del que tome conocimiento.

Ámbito de aplicación. Estas Condiciones de Uso son aplicables a todas las ventas de productos realizadas por MASS a través del Sitio dentro de la República Argentina. La realización de un pedido supone la aceptación expresa de estas Condiciones de Uso. Al registrarse como Usuario o al realizar un pedido, el Usuario declara bajo juramento tener 18 años de edad o más.

Referencias a terceros. Las referencias en el Sitio a nombres, marcas, productos o servicios de terceros, o los vínculos a sitios web o información de terceros, se proveen únicamente como una comodidad para el Usuario y no constituyen ni implican respaldo, patrocinio o recomendación por parte de MASS. MASS no controla las prácticas, políticas o contenidos de esos terceros ni formula declaración alguna respecto de sus productos o servicios. Si el Usuario decide seguir un vínculo hacia un sitio de terceros, lo hace bajo su propio riesgo y responsabilidad.

Descripciones e imágenes de la mercadería. MASS procura ser lo más preciso posible en las descripciones de los productos. Sin embargo, las descripciones, medidas, especificaciones o imágenes pueden contener errores o diferencias (por ejemplo, variaciones de color según la pantalla). La información sobre las características de los productos se obtiene de los fabricantes y proveedores. MASS recomienda leer las etiquetas, advertencias e instrucciones del producto antes de utilizarlo y, para información adicional, contactar al fabricante, distribuidor o importador. Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 34 de la Ley 24.240, en caso de error entre la imagen publicitada de un producto y el producto adquirido, el Usuario podrá reclamar conforme a la cláusula de Cambios, devoluciones y garantía.

Orden de compra y proceso de compra. El Usuario formulará su pedido seleccionando los productos que desea adquirir e indicando la cantidad de cada uno. El procedimiento del Sitio permite agregar o quitar ítems, anular el pedido por completo y revisarlo antes de enviarlo. En el proceso de compra el Usuario completa sus datos de entrega, elige el método de envío y el medio de pago, y confirma el pedido. Pueden existir mínimos o máximos en la cantidad, volumen o precio de los ítems incluidos en una orden de compra, así como límites de cantidad por persona, por hogar o por pedido cuando existan razones que lo justifiquen.

Aceptación de pedidos y perfeccionamiento del contrato. El pedido enviado por el Usuario constituye una solicitud de compra, y MASS reserva los productos solicitados mientras coordina su confirmación. MASS se comunicará con el Usuario, por WhatsApp, teléfono o correo electrónico, para confirmar el pedido, fijar el costo de envío cuando corresponda y coordinar el pago. El contrato de compraventa se perfecciona cuando MASS confirma el pedido y el Usuario recibe dicha confirmación, momento en el cual el Usuario se obliga a aceptar los artículos adquiridos y a pagar su precio. Si el pago no se concreta dentro del plazo razonable que se informe al confirmar el pedido, MASS podrá cancelarlo y liberar los productos reservados. El Usuario podrá cancelar su pedido sin costo alguno mientras no haya sido despachado.

Cancelación o exclusión de ítems y stock. Puede ocurrir que MASS no esté en condiciones de aceptar total o parcialmente un pedido, por limitaciones en las cantidades disponibles, faltantes de mercadería, inexactitudes o errores en el producto, en su precio o en la información, datos de contacto o de entrega inválidos, imposibilidad de comunicarse con el Usuario, o problemas identificados por el área de prevención de fraude. Las compras están sujetas al stock informado; debido a las demoras propias de la actualización del sistema, es posible que éste permita realizar un pedido que luego deba anularse por falta de stock. En todos los casos MASS comunicará al Usuario la cancelación o exclusión y reintegrará los importes que éste hubiera abonado. Cuando deba efectuarse una modificación o cancelación parcial del pedido, el Usuario tendrá siempre derecho a cancelar la totalidad del mismo. MASS podrá solicitar información o realizar verificaciones adicionales antes de aceptar un pedido.

Precios. Los precios se expresan en pesos argentinos y corresponden al precio final por unidad, con los impuestos que correspondan incluidos. El precio de cada producto se calcula a partir de su costo en dólares estadounidenses y de la cotización vigente que fija MASS, por lo que puede modificarse sin previo aviso; el precio aplicable a cada pedido es el vigente al momento de su confirmación por el Usuario en el Sitio. El costo de envío, cuando lo hubiera, se informa por separado antes de la confirmación del pedido y del pago. Los precios publicados en el Sitio pueden diferir de los de otros canales de venta de MASS. Aunque MASS se esfuerza por proporcionar información precisa, pueden ocurrir errores; en caso de que un artículo figure en el Sitio con un precio incorrecto, MASS informará el error al Usuario, quien podrá aceptar el precio correcto o cancelar el pedido, con reintegro de los importes abonados.

Promociones. Las promociones y ofertas publicadas en el Sitio rigen durante el plazo indicado y hasta agotar stock, y no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta de MASS. Salvo indicación en contrario, las promociones no son acumulativas entre sí. No se podrá participar en promociones que condicionen un beneficio a la compra de determinados productos sin adquirir conjuntamente todos los productos comprendidos en ellas.

Medios de pago. El Sitio no procesa pagos en línea. Los medios de pago habilitados son transferencia bancaria y efectivo; los datos de la cuenta o la forma de abonar se informan al Usuario al confirmar el pedido, exclusivamente por los canales oficiales de MASS. El pedido se considera pagado cuando MASS registra la acreditación del pago. MASS no solicita al Usuario datos de tarjetas de crédito o débito, claves ni códigos de seguridad, y no almacena en el Sitio datos de tarjetas ni de cuentas bancarias. Es derecho de MASS la inclusión, exclusión o suspensión de cualquier medio de pago.

Tipo de comprobantes a emitir. MASS emitirá el comprobante fiscal que corresponda conforme a la normativa vigente de la Agencia de Recaudación y Control Aduanero (ARCA).

Forma de entrega. Los métodos de entrega disponibles son los siguientes, y sus costos, plazos y condiciones vigentes se detallan en Envíos y pagos:

• Envío a domicilio en Santa Fe capital, mediante reparto propio y sin costo. Si el pedido ingresa antes de las 13:00 horas (hora de la República Argentina) se entrega en el día; si ingresa con posterioridad, la entrega puede producirse hasta el día siguiente.
• Envío al resto del país por Correo Argentino / Paqar, a domicilio o a sucursal. El costo que se exhibe en el proceso de compra es aproximado; el costo definitivo será confirmado por MASS antes del pago, y si el Usuario no lo aceptara podrá cancelar el pedido sin cargo.

Por el momento MASS no ofrece retiro de pedidos en el depósito.

Plazos de entrega y casos de imposibilidad de entrega. Los plazos de entrega informados son estimados, pudiendo verificarse demoras derivadas de variables ajenas al control de MASS, tales como demoras del servicio de correo, condiciones climáticas, feriados o paros. El Usuario es responsable de consignar correctamente la dirección, el código postal y el teléfono de contacto; si por un dato erróneo o por la ausencia de persona habilitada para recibir en el domicilio resultara necesario reenviar el pedido, el costo del nuevo envío podrá quedar a cargo del Usuario. Si por dificultades imprevistas MASS no pudiera cumplir con la entrega en los plazos informados, lo comunicará al Usuario y acordará una nueva fecha, sin cargo adicional alguno.

Alcance de la entrega y seguimiento. La entrega comprende el traslado de la mercadería hasta el domicilio informado por el Usuario, en el acceso principal del inmueble, o su puesta a disposición en la sucursal de correo seleccionada. Desde el momento en que el servicio de correo se hace cargo del paquete, el Usuario puede conocer su evolución mediante el código de seguimiento que se informa en el detalle de su pedido en su cuenta; ante cualquier demora o inconveniente MASS acompañará al Usuario en el reclamo correspondiente.

Recepción y verificación de la mercadería. Al recibir el pedido, el Usuario (o la persona autorizada por éste) deberá verificar el estado del paquete y de los productos, y comprobar que se corresponden con los artículos incluidos en el pedido. Se solicita comunicar a MASS, dentro de las 48 horas de la entrega y con fotografías del paquete y del producto, cualquier daño manifiesto o faltante. Esta solicitud no limita los derechos que la legislación reconoce al Usuario en su carácter de consumidor.

Derecho de revocación (botón de arrepentimiento). En las compras realizadas por consumidores finales, el Usuario podrá revocar la aceptación dentro de los diez (10) días corridos contados a partir de la entrega del producto o de la celebración del contrato, lo que ocurra último, sin responsabilidad alguna (artículo 34 de la Ley 24.240 y artículo 1110 del Código Civil y Comercial de la Nación). Para ejercer este derecho, el Usuario podrá utilizar el Botón de arrepentimiento publicado en el Sitio, sin necesidad de registrarse, o comunicarse por los canales de contacto indicados. Dentro de las veinticuatro (24) horas de la solicitud, MASS informará al Usuario, por el mismo medio, el código de identificación de la revocación y las instrucciones para la devolución del producto. Los gastos de devolución corren por cuenta de MASS. El producto deberá restituirse en las mismas condiciones en que fue recibido, sin uso más allá del necesario para su revisión, con su embalaje, accesorios y manuales. Recibido el producto, MASS reintegrará el precio abonado, por el mismo medio de pago utilizado, dentro de los 10 días hábiles. Ejercida la revocación en tiempo y forma, las partes quedan liberadas de sus obligaciones respectivas, debiendo restituirse recíprocamente las prestaciones cumplidas. Quedan excluidos del derecho de revocación los supuestos previstos en el artículo 1116 del Código Civil y Comercial de la Nación y en la Disposición 954/2025, entre ellos los productos ya utilizados o consumidos, los perecederos, los productos confeccionados a medida, las grabaciones, discos y programas informáticos cuyo precinto haya sido abierto, y las compras realizadas con fines de reventa o para integrarlas a procesos productivos o de comercialización (artículo 2 del Decreto 1798/94).

Cambios, devoluciones y garantía. Si el producto entregado no se corresponde con el detalle del pedido, presenta faltantes o fallas en su funcionamiento, el Usuario gozará de los derechos que le reconocen los artículos 11 a 18 de la Ley 24.240, incluida la garantía legal de tres (3) meses contados desde la entrega, sin perjuicio de las garantías de fábrica de mayor plazo. El Usuario podrá optar entre la reparación, la sustitución por otro producto de iguales características, la devolución de la suma pagada o una quita proporcional del precio. Cuando el error sea imputable a MASS, el cambio y el envío del producto sustituto no tendrán costo para el Usuario. El reclamo deberá efectuarse por los canales de contacto indicados, informando el número de pedido y acompañando fotografías o video de la falla o del faltante. El Usuario que desee un producto distinto del adquirido podrá ejercer su derecho de revocación, dentro del plazo legal, y formular un nuevo pedido.

Compras con fines comerciales. Cuando la compra se realice con fines de reventa o para integrar los productos a una actividad productiva o comercial, no resultan aplicables el derecho de revocación ni las disposiciones protectorias de la Ley 24.240. En tales casos MASS atenderá los reclamos por producto distinto del pedido, faltantes o defectos de fábrica comprobables que sean comunicados dentro de las 48 horas de recibido el pedido, con fotografías del embalaje y del producto, y los resolverá mediante reposición, nota de crédito o devolución del precio, según corresponda.

Programa de puntos y niveles. Los Usuarios registrados acumulan puntos por sus compras. Los puntos se acreditan únicamente cuando MASS registra el pago del pedido, conforme a la tasa de conversión vigente, y se descuentan del saldo del Usuario si el pedido pagado es cancelado. Los niveles, descuentos, cupones y canjes se rigen por las condiciones publicadas en el Sitio al momento de su utilización; los puntos no tienen valor dinerario ni son transferibles. MASS podrá modificar o dar de baja el programa mediante publicación en el Sitio, sin que ello afecte los beneficios ya canjeados, y podrá anular los puntos obtenidos mediante fraude o uso indebido.

Comunicaciones. MASS utilizará los datos de contacto del pedido para comunicarse con el Usuario respecto de su confirmación, pago, envío y eventuales reclamos. Las comunicaciones comerciales (ofertas, novedades y promociones, incluidas las enviadas por WhatsApp) sólo se remitirán a los Usuarios que hayan prestado su consentimiento, el cual podrá revocarse en cualquier momento y sin costo, respondiendo al mensaje recibido o por los canales de contacto indicados, conforme a lo previsto en la Política de privacidad.

Operatividad y seguridad del Sitio. El Usuario se compromete a no acceder ni intentar acceder al Sitio, ni utilizar los Servicios, por medios distintos de la interfaz provista por MASS, y a no involucrarse en actividad alguna que interfiera, interrumpa o tenga entidad suficiente para interferir o interrumpir la prestación de los Servicios o los servidores y redes conectados al Sitio. Está prohibido violar o vulnerar la seguridad del Sitio, incluyendo: (a) acceder a datos que no estén destinados al Usuario o ingresar a una cuenta a la cual no esté autorizado; (b) sondear, analizar o probar la vulnerabilidad del sistema o romper medidas de seguridad o autenticación sin autorización; (c) interferir con el servicio a cualquier Usuario, computadora o red mediante virus, sobrecarga, envío masivo de mensajes no solicitados o cualquier otro medio. El Usuario tampoco utilizará motores, software, robots, arañas u otros mecanismos automáticos para navegar, buscar o extraer información del Sitio. Las violaciones de la seguridad del sistema o de la red pueden dar lugar a responsabilidad civil o penal, y MASS podrá cooperar con las autoridades para su investigación.

Derechos de autor y marcas registradas. Salvo indicación en contrario, los derechos de autor, marcas, presentación comercial y demás derechos de propiedad intelectual sobre el contenido del Sitio son de propiedad de MASS, o están controlados o licenciados a su favor, y se encuentran protegidos por las leyes argentinas y los tratados internacionales en la materia. La compilación de todo el contenido del Sitio es propiedad exclusiva de MASS. El nombre y logotipo de MASS son marcas de MASS. Las demás marcas son propiedad de sus respectivos titulares. El acceso al Sitio no confiere licencia alguna sobre los derechos de propiedad intelectual de MASS o de terceros, ni autoriza a utilizar nombre, logotipo o marca alguna.

Prohibiciones al Usuario y sus responsabilidades. Está prohibido al Usuario explotar de cualquier forma la información obtenida a través del Sitio y reproducir los textos o imágenes del Sitio para fines distintos de su consulta o compra. El Usuario asume la responsabilidad contractual o extracontractual derivada de sus actos como Usuario del Sitio y mantendrá indemne a MASS frente a reclamos de terceros derivados del uso inadecuado del Sitio o de la violación de estas Condiciones de Uso.

Disponibilidad del Sitio y limitación de responsabilidad. MASS procura mantener la disponibilidad del Sitio, pero no garantiza su funcionamiento ininterrumpido ni libre de errores, pudiendo suspenderlo por razones de mantenimiento, fallas técnicas o causas ajenas a su control. En la medida permitida por la ley, MASS no responde por los daños indirectos derivados del uso del Sitio ni por hechos de caso fortuito o fuerza mayor. Nada de lo establecido en estas Condiciones de Uso limita los derechos irrenunciables que la legislación reconoce a los consumidores, ni la responsabilidad de MASS por dolo o culpa grave.

Terminación. Estas Condiciones de Uso entran en vigor desde que el Usuario las acepta o utiliza los Servicios, y permanecen vigentes hasta su terminación por el Usuario o por MASS. El Usuario puede rescindirlas en cualquier momento, para el futuro, dejando de utilizar el Sitio o solicitando la baja de su cuenta. MASS podrá suspender o dar de baja la cuenta de un Usuario, notificándolo, si éste incumpliera cualquiera de las disposiciones de estas Condiciones de Uso, sin perjuicio de los derechos del Usuario respecto de los pedidos ya confirmados.

Modificaciones de las Condiciones de Uso. MASS podrá modificar estas Condiciones de Uso. Las modificaciones se publicarán en el Sitio, con indicación de su fecha de actualización, y regirán desde su publicación. Los pedidos ya confirmados se regirán por las Condiciones de Uso vigentes al momento de su confirmación.

Datos personales. El tratamiento de los datos personales de los Usuarios se rige por la Ley 25.326 y por la Política de privacidad, que forma parte integrante de estas Condiciones de Uso.

General. Las Condiciones de Uso, la Política de privacidad y Envíos y pagos representan el acuerdo completo entre las partes y sustituyen todo acuerdo anterior. Los títulos utilizados lo son sólo con fines de referencia y no definen ni limitan el alcance de la disposición que titulan. Si cualquier disposición se considerara inaplicable, deberá reformarse sólo en la medida necesaria para hacerla exigible, y las demás permanecerán en pleno vigor. La inacción de MASS respecto de un incumplimiento del Usuario no constituye renuncia ni limita sus derechos respecto de incumplimientos posteriores.

Defensa del consumidor. Ante cualquier consulta o reclamo, el Usuario podrá comunicarse con MASS por los canales de contacto indicados. Asimismo, podrá presentar su reclamo ante la autoridad de defensa del consumidor de su jurisdicción o ante la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor, ingresando en argentina.gob.ar/servicio/iniciar-un-reclamo-ante-defensa-del-consumidor.

Ley aplicable, resolución de controversias y notificaciones. Este contrato se rige por la legislación vigente en la República Argentina. Cualquier conflicto relacionado con este contrato o con el uso del Sitio será resuelto por los tribunales ordinarios competentes según la legislación aplicable a la relación de consumo; en las contrataciones a distancia, el lugar de cumplimiento es aquel donde el consumidor recibió o debió recibir la prestación, que fija la jurisdicción aplicable, y se tiene por no escrita la cláusula de prórroga de jurisdicción (artículo 1109 del Código Civil y Comercial de la Nación). Respecto de las compras con fines comerciales, serán competentes los tribunales ordinarios con asiento en la ciudad de Santa Fe. Las notificaciones de MASS al Usuario se efectuarán al correo electrónico, teléfono o WhatsApp registrados por éste y mediante publicación en el Sitio. Las notificaciones del Usuario a MASS deberán dirigirse a los datos de contacto y domicilio indicados al comienzo de estas Condiciones de Uso.

Fecha de última actualización: 27 de octubre de 2026.